Podmienky používania
Všeobecné obchodné podmienky pre používanie služieb spoločnosti Ragnetiq
Posledná aktualizácia: 30. január 2026
Obsah dokumentu
1Úvodné ustanovenia
Tieto Podmienky používania (ďalej len "Podmienky") upravujú vzťah medzi spoločnosťou Ragnetiq s.r.o. (ďalej len "Poskytovateľ", "my" alebo "Ragnetiq") a používateľmi našich služieb (ďalej len "Klient" alebo "vy").
Používaním akýchkoľvek služieb Ragnetiq vyjadrujete súhlas s týmito Podmienkami. Ak s Podmienkami nesúhlasíte, prosíme vás, aby ste naše služby nepoužívali.
Obchodné meno: Ragnetiq s.r.o.
Sídlo: Šurianska 2078/7, 942 01 Šurany
IČO: 57 431 361
Registrácia: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 68524/N
Email: info@ragnetiq.com
Telefón: +421 904 603 171 / +421 902 502 402
2Definície pojmov
Pre účely týchto Podmienok sa rozumie:
- Služby - všetky produkty a služby poskytované spoločnosťou Ragnetiq, vrátane AI Asistenta, Dashboardu a vývoja softvéru na mieru
- Klient - fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva Služby Ragnetiq na základe zmluvy
- Používateľ - osoba, ktorá používa Služby v mene Klienta
- AI Asistent - chatbot riešenie s umelou inteligenciou poskytované ako služba (SaaS)
- Dashboard - webová aplikácia na správu a analytiku AI Asistenta
- Obsah - akékoľvek texty, dáta, informácie alebo materiály nahrané Klientom do systému
- Predplatné - pravidelná platba za používanie Služieb
3Popis služieb
Ragnetiq poskytuje nasledujúce služby:
AI Asistent (Chatbot)
Inteligentné chatbot riešenie pre zákaznícku podporu, dostupné 24/7. Služba zahŕňa dizajn na mieru, integráciu s webom Klienta, správu databázy a prístup do Admin Dashboardu.
Vývoj softvéru na mieru
Webové stránky, mobilné aplikácie, Enterprise systémy a AI automatizácie. Podmienky jednotlivých projektov sú definované v individuálnej zmluve.
Dashboard
Centrálny prehľad všetkých metrík, analytiky a správy AI Asistenta v reálnom čase.
4Registrácia a prístup
Prístup k Službám (Dashboard, správa AI Asistenta) je poskytovaný výhradne na základe zmluvného vzťahu s Ragnetiq.
Prihlasovacie údaje sú generované spoločnosťou Ragnetiq a poskytnuté Klientovi po uzavretí zmluvy. Klient je zodpovedný za bezpečné uchovanie týchto údajov a nesmie ich zdieľať s tretími stranami.
- Klient zodpovedá za všetky aktivity vykonané pod jeho prístupovými údajmi
- V prípade podozrenia na neoprávnený prístup je Klient povinný okamžite informovať Ragnetiq
- Ragnetiq si vyhradzuje právo dočasne pozastaviť prístup z bezpečnostných dôvodov
5Pravidlá používania
Pri používaní Služieb sa Klient zaväzuje:
- Používať Služby v súlade s týmito Podmienkami a platnými právnymi predpismi
- Poskytnúť pravdivé a aktuálne informácie potrebné pre fungovanie Služieb
- Nepoužívať Služby spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Ragnetiq alebo tretie strany
- Informovať Ragnetiq o akýchkoľvek technických problémoch alebo chybách
- Prevádzkovat AI Asistenta výhradne na dohodnutom mieste (webová stránka, aplikácia) uvedenom v zmluve
AI Asistent je nástroj na báze umelej inteligencie. Hoci sa snažíme o maximálnu presnosť, odpovede generované AI môžu obsahovať nepresnosti. Klient je zodpovedný za kontrolu kritických informácií poskytovaných chatbotom jeho zákazníkom.
6Zakázané činnosti
Pri používaní Služieb je výslovne zakázané:
- Spam a hromadné správy: Používanie AI Asistenta na rozosielanie nevyžiadaných správ
- Nelegálny obsah: Nahrávanie alebo generovanie obsahu porušujúceho zákony SR a EÚ
- Škodlivý obsah: Pokusy o generovanie škodlivého, nenávistného alebo zavádzajúceho obsahu
- Neoprávnené používanie: Prevádzkovanie AI Asistenta na inom ako zmluvne dohodnutom mieste
- Kopírovanie kódu: Kopírovanie, reverse engineering alebo modifikácia zdrojového kódu Služieb
- Preťažovanie systému: Úmyselné zaťažovanie infraštruktúry alebo DDoS útoky
- Neoprávnený prístup: Pokusy o prístup k údajom iných Klientov alebo do systémov Ragnetiq
Dôsledky porušenia: V prípade porušenia zakázaných činností si Ragnetiq vyhradzuje právo okamžite pozastaviť alebo ukončiť poskytovanie Služieb bez nároku na vrátenie predplatného.
7Platobné podmienky
- Mesačné predplatné: Fakturované mesačne vopred, viazanosť na mesačnej báze
- Ročné predplatné: Fakturované ročne vopred so zľavou, viazanosť na 12 mesiacov
- Jednorazový setup: Poplatok za nastavenie a konfiguráciu chatbota
- Ceny Služieb sú uvedené v cenníku na webovej stránke alebo v individuálnej zmluve
- Všetky ceny sú bez DPH, ak nie je uvedené inak
- Faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia, ak nie je dohodnuté inak
- V prípade omeškania s platbou si Ragnetiq vyhradzuje právo pozastaviť poskytovanie Služieb
Vrátenie peňazí: Ragnetiq neposkytuje garanciu vrátenia peňazí. V prípade nespokojnosti nás kontaktujte a pokúsime sa nájsť riešenie.
8Obmedzenie zodpovednosti
Ragnetiq vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie plynulej prevádzky Služieb. Nezaručujeme však nepretržitú dostupnosť Služieb, ktorá môže byť ovplyvnená technickými výpadkami, údržbou alebo okolnosťami mimo našu kontrolu.
- Služby sú poskytované "tak ako sú" (as is) bez akýchkoľvek výslovných alebo implicitných záruk
- Ragnetiq nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk alebo stratu dát spôsobenú používaním Služieb
- Maximálna výška náhrady škody je obmedzená na výšku predplatného zaplateného za posledných 12 mesiacov
- AI generované odpovede môžu obsahovať nepresnosti - Ragnetiq nezodpovedá za rozhodnutia urobené na základe týchto odpovedí
Dostupnosť: Snažíme sa o maximálnu dostupnosť Služieb, avšak nezaručujeme konkrétnu úroveň SLA. Podmienky dostupnosti môžu byť individuálne dohodnuté v zmluve.
9Duševné vlastníctvo
Vlastnícke práva k duševnému vlastníctvu sú rozdelené nasledovne:
Všetky práva k softvéru, zdrojovému kódu, algoritmom, dizajnu a technológiám Služieb (vrátane AI Asistenta, Dashboardu a všetkých komponentov) zostávajú výhradným vlastníctvom Ragnetiq.
Klient zostáva vlastníkom všetkých dát, obsahu a informácií, ktoré nahrá do systému pre účely konfigurácie AI Asistenta.
- Klient nesmie kopírovať, modifikovať ani distribuovať zdrojový kód Služieb
- Použitie loga a názvu Ragnetiq vyžaduje predchádzajúci písomný súhlas
- Pri vývoji softvéru na mieru sú vlastnícke práva definované v individuálnej zmluve
10Ukončenie služieb
Zmluvný vzťah môže byť ukončený nasledujúcimi spôsobmi:
- Mesačné predplatné: Výpovedou ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia
- Ročné predplatné: Nevyužitím možnosti automatického obnovenia pred uplynutím obdobia
- Okamžité ukončenie: V prípade závažného porušenia Podmienok zo strany Klienta
- Vzájomná dohoda: Kedykoľvek na základe písomnej dohody oboch strán
Po ukončení zmluvného vzťahu budú všetky dáta Klienta vymazané alebo anonymizované v súlade s GDPR do 30 dní. Na požiadanie môže byť Klientovi poskytnutý export jeho dát pred vymazaním.
11Záverečné ustanovenia
Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Akékoľvek spory budú riešené prednostne zmierlivou cestou, v prípade neúspechu príslušným súdom Slovenskej republiky.
- Zmeny Podmienok: Ragnetiq si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto Podmienky. O zmenách budeme informovať emailom minimálne 30 dní vopred.
- Oddeliteľnosť: Ak sa akékoľvek ustanovenie Podmienok stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
- Úplná dohoda: Tieto Podmienky spolu so zmluvou predstavujú úplnú dohodu medzi stranami.
- Postúpenie: Klient nie je oprávnený postúpiť práva a povinnosti z týchto Podmienok bez predchádzajúceho súhlasu Ragnetiq.
Súvisiace dokumenty
Pre úplné pochopenie našich pravidiel a postupov si prečítajte aj tieto dokumenty:
Máte otázky k podmienkam používania?
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Podmienok alebo potrebujete vysvetlenie, neváhajte nás kontaktovať.
info@ragnetiq.com