GDPR a Ochrana Súkromia
Transparentné informácie o tom, ako spracovávame a chránime vaše osobné údaje v súlade s GDPR
Posledná aktualizácia: 29. január 2026
Obsah dokumentu
1Úvod a rozsah pôsobnosti
Spoločnosť Ragnetiq (ďalej len "my" alebo "Ragnetiq") sa zaväzuje chrániť vaše súkromie a osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Tento dokument vysvetľuje, aké údaje zbierame, prečo ich zbierame, ako ich používame a aké máte práva v súvislosti s ochranou vašich osobných údajov.
Rozsah pôsobnosti: Tieto zásady sa vzťahujú na všetky naše služby vrátane:
- AI Asistent (chatbot riešenia)
- Vývoj softvéru na mieru
- Core platforma a Dashboard
- Webové stránky a marketing
2Prevádzkovateľ osobných údajov
Ragnetiq s.r.o.
Sídlo: Šurianska 2078/7, 942 01 Šurany
IČO: 57 431 361
Registrácia: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 68524/N
Email: info@ragnetiq.com
Telefón: +421 904 603 171 / +421 902 502 402
Web: www.ragnetiq.com
3Aké údaje zbierame a prečo
V závislosti od služby, ktorú využívate, môžeme zbierať nasledujúce kategórie údajov:
Meno, email, telefónne číslo - zbierané pri kontaktovaní cez formulár alebo email na účely komunikácie.
IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, údaje o zariadení - automaticky zbierané pri návšteve našich webov.
Obchodné údaje, fakturačné informácie, IČO, DIČ - pri uzatvorení zmluvného vzťahu.
Právny základ spracovania: Oprávnený záujem prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR), plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR), alebo váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR).
AI Asistent - Špecifické informácie
Detailné informácie o spracovaní údajov pri používaní chatbota
Pri používaní služby AI Asistent (chatbot) zbierame nasledujúce analytické údaje na zlepšenie kvality služieb:
Z každej interakcie s chatbotom zbierame anonymné analytické informácie na zlepšenie kvality služieb, optimalizáciu odpovedí a pokročilé štatistické analýzy.
- Obsah konverzácie: Text správ odoslaných používateľom a odpovede chatbota
- Technické údaje: Typ zariadenia, prehliadač, operačný systém
- Časové údaje: Dátum a čas interakcie, dĺžka konverzácie
- IP adresa a lokalizácia: IP adresu používame na určenie mesta, z ktorého pochádza dopyt, pre potreby geografickej štatistiky
- Správanie používateľa: Počet správ, priemerná dĺžka konverzácie, úspešnosť riešenia dopytu
- Všetky údaje sú ukladané v šifrovanej databáze s implementovaným Row Level Security (RLS)
- Prístup k údajom má len super admin a autorizovaní správcovia systému
- Všetky prístupy sú logované a monitorované
- Údaje sú šifrované pri prenose (HTTPS) aj v pokoji
Právny základ: Oprávnený záujem prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) - zlepšovanie kvality služieb a poskytovanie analytických prehľadov našim klientom.
5Bezpečnosť a ochrana údajov
Bezpečnosť vašich údajov berieme mimoriadne vážne. Implementovali sme nasledujúce bezpečnostné opatrenia:
Všetky údaje sú ukladané v šifrovanej databáze s implementovaným Row Level Security (RLS) systémom a prísnymi prístupovými pravidlami.
- Prístupové práva: Prístup k údajom má len super admin a autorizovaní správcovia systému
- Šifrovanie v prenose: Všetka komunikácia prebieha cez šifrované HTTPS spojenie
- Šifrovanie v pokoji: Údaje sú šifrované aj pri uložení v databáze
- Pravidelné audity: Vykonávame pravidelné bezpečnostné audity a aktualizácie
- Minimalizácia údajov: Zbierame len údaje nevyhnutné pre fungovanie služby
6Ako dlho uchovávame údaje
Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli zozbierané:
- Analytické údaje z chatbota: 24 mesiacov od poslednej interakcie
- Kontaktné údaje: 12 mesiacov od poslednej komunikácie alebo do odvolania súhlasu
- Zmluvné údaje: Po dobu trvania zmluvy + 5 rokov (v súlade s daňovými predpismi)
Po uplynutí doby uchovávania sú údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.
7Vaše práva
V súlade s GDPR máte nasledujúce práva:
- Právo na prístup: Máte právo získať informácie o tom, aké osobné údaje o vás spracovávame
- Právo na opravu: Môžete požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov
- Právo na vymazanie: Máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov ("právo byť zabudnutý")
- Právo na obmedzenie spracovania: Môžete požiadať o obmedzenie spracovania vašich údajov
- Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať údaje v štruktúrovanom formáte
- Právo namietať: Môžete namietať proti spracovaniu vašich údajov na účely priameho marketingu
- Právo podať sťažnosť: Môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR
Na uplatnenie týchto práv nás kontaktujte na info@ragnetiq.com. Vašu žiadosť vybavíme do 30 dní.
8Zdieľanie údajov s tretími stranami
Vaše osobné údaje nepredávame, neprenajímame ani inak nesprístupňujeme tretím stranám na marketingové účely.
Údaje môžeme zdieľať len v nasledujúcich prípadoch:
- Technickí partneri: Poskytovatelia hostingu a cloudových služieb (napr. Supabase, Vercel) - všetci sú GDPR compliant
- Právne požiadavky: Ak to vyžaduje zákon alebo rozhodnutie súdu
- S vaším súhlasom: V prípade, že nám udelíte výslovný súhlas na zdieľanie údajov
Všetci naši partneri sú povinní dodržiavať prísne štandardy ochrany údajov v súlade s GDPR.
9Cookies a sledovacie technológie
Naša webstránka používa cookies a podobné technológie na zlepšenie používateľskej skúsenosti a analytické účely:
- Nevyhnutné cookies: Potrebné pre základné fungovanie webu
- Analytické cookies: Google Analytics na analýzu návštevnosti (anonymizované IP adresy)
- Funkčné cookies: Zapamätanie vašich preferencií
Cookies môžete kedykoľvek spravovať alebo odmietnuť v nastaveniach vášho prehliadača.
10Zmeny týchto zásad
Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme čas od času aktualizovať. O všetkých podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom emailu alebo oznámenia na našej webstránke.
Odporúčame pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o tom, ako chránime vaše údaje.
Máte otázky ohľadom ochrany údajov?
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov alebo chcete uplatniť svoje práva, neváhajte nás kontaktovať.
info@ragnetiq.com