Späť na prípadové štúdie

AI asistent pre EXIsport: 4 trhy s 93,8 % úspešnosťou

EXIsport

Kľúčové výsledky

962

vyriešených otázok

93,8%

úspešnosť vyriešenia dopytov (iba 6,2 % riešil operátor)

338

cielených produktových odporúčaní s preklikom na produkt až 50 %

80+

hodín ušetreného času tímu podpory (pri priemerne 5 min. na dopyt)

O projekte EXIsport

Pre popredného predajcu športového vybavenia EXIsport sme nasadili autonómneho Ragnetiq AI nákupného asistenta naprieč 4 trhmi (SK, CZ, HU, EU). Cieľom bolo odbúrať rutinnú záťaž zákazníckej podpory a zároveň proaktívne pomáhať s výberom tovaru priamo v nákupnom procese.

Hlavné prínosy a výsledky

  • ✓
    Úľava pre zákaznícku podporu: Asistent autonómne vyriešil 962 dopytov v 422 konverzáciách s úspešnosťou 93,8 %. Na ľudského operátora postúpil iba 6,2 % prípadov.
  • ✓
    Silný nákupný zámer (high intent): V roli online predajcu ponúkla AI 338 cielených produktových odporúčaní s priemerným CTR 33,7 % (na Slovensku 39,9 %, v Maďarsku dokonca 50 %).
  • ✓
    Mobilná efektivita: Až 93 % interakcií prebehlo na smartfónoch, kde AI asistent používateľom výrazne zrýchlil cestu k produktu a nahradil zdĺhavé manuálne filtrovanie.
  • ✓
    Kompletná 24/7 podpora: EXIsport tak získal škálovateľnú podporu v 4 jazykoch dostupnú 24/7, okamžitú úsporu nákladov na live support a nový, vysoko konverzný predajný kanál.
EXIsport AI Asistent
Kliknite pre zväčšenie
Ragnetiq CTA background

Pripravení na transformáciu?

Dohodnúť bezplatnú konzultáciu

alebo nám napíšte na info@ragnetiq.com

Najnovšie novinky z diania technológií

Zobraziť všetky články