AI Shopping Assistant · Case Study
AI Assistant for EXIsport: 4 markets with 93.8% success rate
Key Results
962
queries resolved
93.8 %
query resolution success rate (only 6.2% handled by operator)
338
targeted product recommendations with product click-through rate up to 50%
80+ hours
of support team time saved (avg. 5 min. per query)
About the EXIsport Project
Pre popredného predajcu športového vybavenia EXIsport sme nasadili autonómneho Ragnetiq AI nákupného asistenta naprieč 4 trhmi (SK, CZ, HU, EU). Cieľom bolo odbúrať rutinnú záťaž zákazníckej podpory a zároveň proaktívne pomáhať s výberom tovaru priamo v nákupnom procese.
Hlavné prínosy a výsledky
- ✓Úľava pre zákaznícku podporu: Asistent autonómne vyriešil 962 dopytov v 422 konverzáciách s úspešnosťou 93,8 %. Na ľudského operátora postúpil iba 6,2 % prípadov.
- ✓Silný nákupný zámer (high intent): V roli online predajcu ponúkla AI 338 cielených produktových odporúčaní s priemerným CTR 33,7 % (na Slovensku 39,9 %, v Maďarsku dokonca 50 %), čo potvrdzuje vysokú relevanciu návrhov a ochotu zákazníkov nakupovať.
- ✓Mobilná efektivita: Až 93 % interakcií prebehlo na smartfónoch, kde AI asistent používateľom výrazne zrýchlil cestu k produktu a nahradil zdĺhavé manuálne filtrovanie.
- ✓Kompletná 24/7 podpora: EXIsport tak získal škálovateľnú podporu v 4 jazykoch dostupnú 24/7, okamžitú úsporu nákladov na live support a nový, vysoko konverzný predajný kanál.
Kliknite pre zväčšenie
Start today
Ready for transformation?
The first consultation is free and non-binding. Contact us today and take your business to the next level.
Start today
Ready for transformation?
The first consultation is free and non-binding. Contact us today and take your business to the next level.