DSGVO & Datenschutz
Transparente Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO verarbeiten und schützen
Letzte Aktualisierung: 29. Januar 2026
Inhaltsverzeichnis
1Einleitung und Geltungsbereich
Ragnetiq (nachfolgend als „” oder „” bezeichnet) verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre und personenbezogenen Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO) und dem Gesetz Nr. 18/2018 Z.z. zum Schutz personenbezogener Daten zu schützen.
Dieses Dokument erklärt, welche Daten wir erheben, warum wir sie erheben, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie in Bezug auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten haben.
Geltungsbereich: Diese Richtlinie gilt für alle unsere Dienstleistungen einschließlich:
- KI-Assistent (Chatbot-Lösungen)
- Maßgeschneiderte Softwareentwicklung
- Core-Plattform und Dashboard
- Webseiten und Marketing
2Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
Ragnetiq s.r.o.
Sitz: Šurianska 2078/7, 942 01 Šurany
Handelsregister-Nr.: 57 431 361
Registrierung: Handelsregister des Bezirksgerichts Nitra, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 68524/N
E-Mail: info@ragnetiq.com
Telefon: +421 904 603 171 / +421 902 502 402
Web: www.ragnetiq.com
3Welche Daten wir erheben und warum
Abhängig von der von Ihnen genutzten Dienstleistung können wir folgende Datenkategorien erheben:
Name, E-Mail, Telefonnummer – erhoben bei Kontaktaufnahme über Formular oder E-Mail zu Kommunikationszwecken.
IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Gerätedaten – automatisch bei Besuch unserer Webseiten erhoben.
Geschäftsdaten, Rechnungsinformationen, Handelsregister-Nr., Steuer-Nr. – bei Abschluss eines Vertragsverhältnisses.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Berechtigtes Interesse des Verantwortlichen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) oder Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
KI-Assistent - Spezifische Informationen
Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung bei der Nutzung des Chatbots
Bei der Nutzung des KI-Assistenten (Chatbot) erheben wir folgende analytische Daten zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität:
Bei jeder Chatbot-Interaktion erheben wir anonyme analytische Informationen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität, Optimierung der Antworten und erweiterten statistischen Analysen.
- Gesprächsinhalt: Text der vom Nutzer gesendeten Nachrichten und Chatbot-Antworten
- Technische Daten: Gerätetyp, Browser, Betriebssystem
- Zeitdaten: Datum und Uhrzeit der Interaktion, Gesprächsdauer
- IP-Adresse und Lokalisierung: Wir verwenden die IP-Adresse zur Bestimmung der Stadt, aus der die Anfrage stammt, für Zwecke der geografischen Statistik
- Nutzerverhalten: Anzahl der Nachrichten, durchschnittliche Gesprächslänge, Erfolgsrate der Anfragelösung
- Alle Daten werden in einer verschlüsselten Datenbank mit implementierter Row Level Security (RLS) gespeichert
- Nur Super-Admins und autorisierte Systemadministratoren haben Zugriff auf die Daten
- Alle Zugriffe werden protokolliert und überwacht
- Daten werden bei der Übertragung (HTTPS) und im Ruhezustand verschlüsselt
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse des Verantwortlichen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) – Verbesserung der Dienstleistungsqualität und Bereitstellung analytischer Einblicke für unsere Kunden.
5Datensicherheit und -schutz
Die Sicherheit Ihrer Daten nehmen wir äußerst ernst. Wir haben folgende Sicherheitsmaßnahmen implementiert:
Alle Daten werden in einer verschlüsselten Datenbank mit implementiertem Row Level Security (RLS) System und strengen Zugriffsregeln gespeichert.
- Zugriffsrechte: Nur Super-Admins und autorisierte Systemadministratoren haben Zugriff auf die Daten
- Verschlüsselung bei der Übertragung: Die gesamte Kommunikation erfolgt über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung
- Verschlüsselung im Ruhezustand: Daten werden auch bei der Speicherung in der Datenbank verschlüsselt
- Regelmäßige Audits: Wir führen regelmäßige Sicherheitsaudits und Aktualisierungen durch
- Datenminimierung: Wir erheben nur Daten, die für die Funktionsfähigkeit der Dienstleistung unerlässlich sind
6Wie lange wir Daten aufbewahren
Wir bewahren personenbezogene Daten nur für den Zeitraum auf, der zur Erfüllung des Zwecks, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist:
- Chatbot-Analysedaten: 24 Monate ab der letzten Interaktion
- Kontaktdaten: 12 Monate ab der letzten Kommunikation oder bis zum Widerruf der Einwilligung
- Vertragsdaten: Für die Dauer des Vertrags + 5 Jahre (gemäß steuerlichen Vorschriften)
Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.
7Ihre Rechte
Gemäß der DSGVO haben Sie folgende Rechte:
- Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, Informationen darüber zu erhalten, welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten
- Recht auf Berichtigung: Sie können die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen
- Recht auf Löschung: Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen (‚Recht auf Vergessenwerden')
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen
- Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, Daten in einem strukturierten Format zu erhalten
- Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten zu Zwecken des Direktmarketings widersprechen
- Beschwerderecht: Sie können eine Beschwerde beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten der Slowakischen Republik einreichen
Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter info@ragnetiq.com. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen bearbeiten.
8Weitergabe von Daten an Dritte
Wir verkaufen, vermieten oder geben Ihre personenbezogenen Daten nicht zu Marketingzwecken an Dritte weiter.
Wir können Daten nur in folgenden Fällen weitergeben:
- Technische Partner: Hosting- und Cloud-Dienstleister (z. B. Supabase, Vercel) – alle sind DSGVO-konform
- Rechtliche Anforderungen: Wenn gesetzlich oder durch Gerichtsbeschluss erforderlich
- Mit Ihrer Einwilligung: Falls Sie uns ausdrücklich die Einwilligung zur Datenweitergabe erteilen
Alle unsere Partner sind verpflichtet, strenge Datenschutzstandards gemäß der DSGVO einzuhalten.
9Cookies und Tracking-Technologien
Unsere Webseite verwendet Cookies und ähnliche Technologien zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zu Analysezwecken:
- Notwendige Cookies: Erforderlich für die grundlegende Funktionalität der Webseite
- Analytische Cookies: Google Analytics zur Analyse des Datenverkehrs (anonymisierte IP-Adressen)
- Funktionale Cookies: Speicherung Ihrer Einstellungen
Sie können Cookies jederzeit in Ihren Browsereinstellungen verwalten oder ablehnen.
10Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über alle wesentlichen Änderungen werden wir Sie per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unserer Webseite informieren.
Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über den Schutz Ihrer Daten informiert zu bleiben.
Haben Sie Fragen zum Datenschutz?
Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder Ihre Rechte ausüben möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
info@ragnetiq.com