Über das Projekt
AkcioveNaradie.sk ist ein slowakischer Werkzeug-Onlineshop der Firma STEPS aus Nitra. Das Unternehmen ist autorisierter Händler und Servicepartner von Marken wie STIHL, Kärcher, Makita, Bosch, Festool, Scheppach und Proxxon. Das Sortiment umfasst Zehntausende Produkte: von Akku- und Elektrowerkzeugen über Garten- und Reinigungstechnik bis hin zu Rasentraktoren für über 8.000 €.
Neben dem Onlineshop betreibt die Firma ein eigenes Großhandelslager, beschäftigt Fachpersonal und hat eine Filiale in Nitra, die als Abholstelle dient. Der Shop läuft auf Shoptet Premium.
Die größten Herausforderungen
Werkzeuge werden nach technischen Daten gekauft. Kunden wollen wissen, wie stark der Motor einer Kettensäge ist, wie lange der Akku eines Laubbläsers hält, ob Akku und Ladegerät im Lieferumfang sind oder ob ein Holzspalter in die Werkstatt passt. Diese Informationen stehen in der Produktbeschreibung, aber die meisten Menschen kaufen heute mit dem Smartphone ein und lesen keine langen technischen Tabellen.
Bei Zehntausenden Produkten ist schon die Suche anspruchsvoll. Kunden tippen Marken, Modellnummern und Abkürzungen, oft mit Tippfehlern. Findet die Suche nichts oder bekommt der Kunde nicht sofort eine Antwort, wechselt er zur Konkurrenz, die nur einen Klick entfernt ist.
Die Hotline des Shops ist werktags von 10:00 bis 15:00 Uhr erreichbar. Wer sich abends oder am Wochenende entscheidet, müsste bis zum nächsten Werktag auf eine Antwort warten.
Die Lösung
Akciové náradie startete im Januar 2026 mit dem KI-Assistenten, fügte im September die SmartBox und im Oktober KI-Suche und Empfehlungen hinzu. Die Tools arbeiten nicht als einzelne Add-ons, sondern ergänzen sich über den gesamten Einkauf: Der Kunde findet das Produkt in der Suche, erhält auf der Produktseite eine Antwort auf seine Frage, lässt sich im Chat beraten und sieht daneben passende Alternativen.
Alle Tools arbeiten mit den Produktdaten des Shops. Sie kennen aktuelle Preise, technische Daten und Lagerbestände und erfinden nichts. Auf Shoptet wurden sie per Skript eingebunden, ohne Programmierung auf Seiten des Shops.
