Wie der autonome Ragnetiq KI-Einkaufsassistent für EXIsport 4 Märkte mit 93,8 % Erfolgsquote bedient
Wichtigste Ergebnisse
Erfolgsquote bei Anfragen (nur 6,2 % an menschliche Mitarbeiter eskaliert)
durchschnittliche Produktempfehlungs-CTR (in Ungarn bis zu 50 %)
der Kundeninteraktionen fanden auf Mobilgeräten statt
autonomer 24/7-Support in 4 Sprachen (SK, CZ, HU, EU)
Über das EXIsport-Projekt
Pre popredného predajcu športového vybavenia EXIsport sme nasadili autonómneho Ragnetiq AI nákupného asistenta naprieč 4 trhmi (SK, CZ, HU, EU). Cieľom bolo odbúrať rutinnú záťaž zákazníckej podpory a zároveň proaktívne pomáhať s výberom tovaru priamo v nákupnom procese.
Hlavné prínosy a výsledky
- ✓Úľava pre zákaznícku podporu: Asistent autonómne vyriešil 962 dopytov v 422 konverzáciách s úspešnosťou 93,8 %. Na ľudského operátora postúpil iba 6,2 % prípadov.
- ✓Silný nákupný zámer (high intent): V roli online predajcu ponúkla AI 338 cielených produktových odporúčaní s priemerným CTR 33,7 % (na Slovensku 39,9 %, v Maďarsku dokonca 50 %), čo potvrdzuje vysokú relevanciu návrhov a ochotu zákazníkov nakupovať.
- ✓Mobilná efektivita: Až 93 % interakcií prebehlo na smartfónoch, kde AI asistent používateľom výrazne zrýchlil cestu k produktu a nahradil zdĺhavé manuálne filtrovanie.
- ✓Kompletná 24/7 podpora: EXIsport tak získal škálovateľnú podporu v 4 jazykoch dostupnú 24/7, okamžitú úsporu nákladov na live support a nový, vysoko konverzný predajný kanál.
Bereit für die Transformation?
Die Erstberatung ist kostenlos und unverbindlich. Kontaktieren Sie uns noch heute und heben Sie Ihr Geschäft auf ein neues Level.
Bereit für die Transformation?
Die Erstberatung ist kostenlos und unverbindlich. Kontaktieren Sie uns noch heute und heben Sie Ihr Geschäft auf ein neues Level.