Podmínky používání
Všeobecné obchodní podmínky pro používání služeb společnosti Ragnetiq
Poslední aktualizace: 30. ledna 2026
Obsah dokumentu
1Úvodní ustanovení
Tyto Podmínky používání (dále jen „Podmínky“) upravují vztah mezi společností Ragnetiq s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“, „my“ nebo „Ragnetiq“) a uživateli našich služeb (dále jen „Klient“ nebo „vy“).
Používáním jakýchkoliv služeb Ragnetiq vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, prosíme vás, abyste naše služby nepoužívali.
Obchodní jméno: Ragnetiq s.r.o.
Sídlo: Šurianska 2078/7, 942 01 Šurany
IČO: 57 431 361
Registrace: Obchodní rejstřík Okresního soudu Nitra, oddíl: Sro, vložka č. 68524/N
Email: info@ragnetiq.com
Telefon: +421 904 603 171 / +421 902 502 402
2Definice pojmů
Pro účely těchto Podmínek se rozumí:
- Služby - všechny produkty a služby poskytované společností Ragnetiq, včetně AI Asistenta, Dashboardu a vývoje softwaru na míru
- Klient - fyzická nebo právnická osoba, která využívá Služby Ragnetiq na základě smlouvy
- Uživatel - osoba, která používá Služby jménem Klienta
- AI Asistent - chatbot řešení s umělou inteligencí poskytované jako služba (SaaS)
- Dashboard - webová aplikace pro správu a analytiku AI Asistenta
- Obsah - jakékoliv texty, data, informace nebo materiály nahrané Klientem do systému
- Předplatné - pravidelná platba za používání Služeb
3Popis služeb
Ragnetiq poskytuje následující služby:
AI Asistent (Chatbot)
Inteligentní chatbot řešení pro zákaznickou podporu, dostupné 24/7. Služba zahrnuje design na míru, integraci s webem Klienta, správu databáze a přístup do Admin Dashboardu.
Vývoj softwaru na míru
Webové stránky, mobilní aplikace, Enterprise systémy a AI automatizace. Podmínky jednotlivých projektů jsou definovány v individuální smlouvě.
Dashboard
Centrální přehled všech metrik, analytiky a správy AI Asistenta v reálném čase.
4Registrace a přístup
Přístup ke Službám (Dashboard, správa AI Asistenta) je poskytován výhradně na základě smluvního vztahu s Ragnetiq.
Přihlašovací údaje jsou generovány společností Ragnetiq a poskytnuty Klientovi po uzavření smlouvy. Klient je zodpovědný za bezpečné uchovávání těchto údajů a nesmí je sdílet s třetími stranami.
- Klient zodpovídá za všechny aktivity provedené pod jeho přístupovými údaji
- V případě podezření na neoprávněný přístup je Klient povinen okamžitě informovat Ragnetiq
- Ragnetiq si vyhrazuje právo dočasně pozastavit přístup z bezpečnostních důvodů
5Pravidla používání
Při používání Služeb se Klient zavazuje:
- Používat Služby v souladu s těmito Podmínkami a platnými právními předpisy
- Poskytnout pravdivé a aktuální informace potřebné pro fungování Služeb
- Nepoužívat Služby způsobem, který by mohl poškodit Ragnetiq nebo třetí strany
- Informovat Ragnetiq o jakýchkoliv technických problémech nebo chybách
- Provozovat AI Asistenta výhradně na dohodnutém místě (webová stránka, aplikace) uvedeném ve smlouvě
AI Asistent je nástroj na bázi umělé inteligence. Přestože se snažíme o maximální přesnost, odpovědi generované AI mohou obsahovat nepřesnosti. Klient je zodpovědný za kontrolu kritických informací poskytovaných chatbotem jeho zákazníkům.
6Zakázané činnosti
Při používání Služeb je výslovně zakázáno:
- Spam a hromadné zprávy: Používání AI Asistenta k rozesílání nevyžádaných zpráv
- Nelegální obsah: Nahrávání nebo generování obsahu porušujícího zákony ČR a EU
- Škodlivý obsah: Pokusy o generování škodlivého, nenávistného nebo zavádějícího obsahu
- Neoprávněné používání: Provozování AI Asistenta na jiném než smluvně dohodnutém místě
- Kopírování kódu: Kopírování, reverse engineering nebo modifikace zdrojového kódu Služeb
- Přetěžování systému: Úmyslné zatěžování infrastruktury nebo DDoS útoky
- Neoprávněný přístup: Pokusy o přístup k údajům jiných Klientů nebo do systémů Ragnetiq
Důsledky porušení: V případě porušení zakázaných činností si Ragnetiq vyhrazuje právo okamžitě pozastavit nebo ukončit poskytování Služeb bez nároku na vrácení předplatného.
7Platební podmínky
- Měsíční předplatné: Fakturováno měsíčně předem, vázanost na měsíční bázi
- Roční předplatné: Fakturováno ročně předem se slevou, vázanost na 12 měsíců
- Jednorázový setup: Poplatek za nastavení a konfiguraci chatbota
- Ceny Služeb jsou uvedeny v ceníku na webové stránce nebo v individuální smlouvě
- Všechny ceny jsou bez DPH, pokud není uvedeno jinak
- Faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení, pokud není dohodnuto jinak
- V případě prodlení s platbou si Ragnetiq vyhrazuje právo pozastavit poskytování Služeb
Vrácení peněz: Ragnetiq neposkytuje garanci vrácení peněz. V případě nespokojenosti nás kontaktujte a pokusíme se najít řešení.
8Omezení odpovědnosti
Ragnetiq vynakládá přiměřené úsilí na zajištění plynulého provozu Služeb. Nezaručujeme však nepřetržitou dostupnost Služeb, která může být ovlivněna technickými výpadky, údržbou nebo okolnostmi mimo naši kontrolu.
- Služby jsou poskytovány „tak jak jsou“ (as is) bez jakýchkoliv výslovných nebo implicitních záruk
- Ragnetiq neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk nebo ztrátu dat způsobenou používáním Služeb
- Maximální výše náhrady škody je omezena na výši předplatného zaplaceného za posledních 12 měsíců
- AI generované odpovědi mohou obsahovat nepřesnosti - Ragnetiq neodpovídá za rozhodnutí učiněná na základě těchto odpovědí
Dostupnost: Snažíme se o maximální dostupnost Služeb, avšak nezaručujeme konkrétní úroveň SLA. Podmínky dostupnosti mohou být individuálně dohodnuty ve smlouvě.
9Duševní vlastnictví
Vlastnická práva k duševnímu vlastnictví jsou rozdělena následovně:
Všechna práva k softwaru, zdrojovému kódu, algoritmům, designu a technologiím Služeb (včetně AI Asistenta, Dashboardu a všech komponent) zůstávají výhradním vlastnictvím Ragnetiq.
Klient zůstává vlastníkem všech dat, obsahu a informací, které nahraje do systému pro účely konfigurace AI Asistenta.
- Klient nesmí kopírovat, modifikovat ani distribuovat zdrojový kód Služeb
- Použití loga a názvu Ragnetiq vyžaduje předchozí písemný souhlas
- Při vývoji softwaru na míru jsou vlastnická práva definována v individuální smlouvě
10Ukončení služeb
Smluvní vztah může být ukončen následujícími způsoby:
- Měsíční předplatné: Výpovědí ke konci aktuálního fakturačního období
- Roční předplatné: Nevyužitím možnosti automatického obnovení před uplynutím období
- Okamžité ukončení: V případě závažného porušení Podmínek ze strany Klienta
- Vzájemná dohoda: Kdykoliv na základě písemné dohody obou stran
Po ukončení smluvního vztahu budou všechna data Klienta smazána nebo anonymizována v souladu s GDPR do 30 dnů. Na vyžádání může být Klientovi poskytnut export jeho dat před smazáním.
11Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky se řídí právním řádem Slovenské republiky. Jakékoliv spory budou řešeny přednostně smírnou cestou, v případě neúspěchu příslušným soudem Slovenské republiky.
- Změny Podmínek: Ragnetiq si vyhrazuje právo kdykoliv změnit tyto Podmínky. O změnách budeme informovat emailem minimálně 30 dní předem.
- Oddělitelnost: Pokud se jakékoliv ustanovení Podmínek stane neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
- Úplná dohoda: Tyto Podmínky spolu se smlouvou představují úplnou dohodu mezi stranami.
- Postoupení: Klient není oprávněn postoupit práva a povinnosti z těchto Podmínek bez předchozího souhlasu Ragnetiq.
Související dokumenty
Pro úplné pochopení našich pravidel a postupů si přečtěte i tyto dokumenty:
Máte otázky k podmínkám používání?
Pokud máte jakékoliv otázky týkající se těchto Podmínek nebo potřebujete vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
info@ragnetiq.com