Je 23:40 a zákazníčka na mobile píše do vyhľadávania „makyta vrtacka“. Pole jej vráti prázdnu stránku, tak zavrie e-shop a skúsi to inde. Ráno to majiteľ vidí v analytike ako ďalšiu návštevu bez objednávky a nemá ako zistiť, že chýbalo jedno písmeno. Portál FinReport si nedávno všimol, že ľudia čoraz častejšie používajú AI ako nákupného poradcu, a do vyhľadávania píšu tak, ako sa rozprávajú.
AI vyhľadávanie pre e-shop je vyhľadávacie pole, ktoré namiesto presnej zhody slov hľadá podľa významu. Opraví preklepy aj chýbajúcu diakritiku, porozumie hovorovým názvom („wapka“ nájde tlakovú umývačku) a výsledky ponúka už počas písania. Zákazník tak nájde produkt aj vtedy, keď si nepamätá presný názov, značku ani to, ako sa vec odborne volá.
Prečo zákazník odíde z vyhľadávania prázdny
Klasické fulltextové vyhľadávanie je presné, ale nemyslí. Hľadá zhodu znakov, takže „vrtacka makyta“ bez mäkčeňov a s prehodenými písmenami preň neexistuje. To isté platí pre skloňovanie, množné číslo a hovorové názvy, ktoré v katalógu nikto nenapísal: flexa, cégo, wapka, kosačka na trávu bez dĺžňa.
Pri desaťtisícoch produktov sa tento problém násobí. Kto kupuje náradie, píše modelové číslo. Kto kupuje vlasovú kozmetiku, píše Kérastase alebo K18 a často to napíše zle. A kto hľadá darček, vôbec nevie, ako sa produkt volá, tak napíše „niečo na grilovanie pre otca“. Ani jedno z toho klasické pole nezvládne, hoci produkt v sklade leží.
Druhá polovica problému je v dátach. Parametre, ktoré zákazníka zaujímajú, sú v e-shopoch často utopené v dlhom popise. Na mobile ich nikto nečíta. Keď vyhľadávanie vráti zoznam produktov bez kontextu, zákazník nemá ako rýchlo zistiť, či je batéria v balení, a odchádza si to overiť ku konkurencii.
Ako AI vyhľadávanie pre e-shop funguje
Princíp je jednoduchý na vysvetlenie, aj keď pod ním je toho dosť. E-shop napojíme na produktový feed alebo API, takže vyhľadávanie pracuje s aktuálnym katalógom, cenami aj skladovou dostupnosťou. Katalóg sa priebežne synchronizuje, takže nový produkt alebo zmena ceny sa vo výsledkoch prejavia bez zásahu správcu.
Samotné hľadanie neporovnáva znaky, ale význam. Preto má každý produkt priradené aj to, čo o ňom zákazníci reálne píšu: značky, typy, oblasti použitia, ľudové názvy. Keď niekto napíše „kosacka na travu“, systém to pochopí rovnako ako „kosačka na trávu“ a ponúkne relevantné výsledky s cenou a dostupnosťou, a to ešte počas písania.
V praxi to znamená, že AI vyhľadávanie pre e-shop nahrádza pôvodné vyhľadávacie pole a našepkávač v hlavičke, pričom vzhľad zladíme so šablónou. Klientsky skript sa načíta asynchrónne, takže PageSpeed ani rýchlosť webu sa nemení. Riešenie predstavuje Ragnetiq AI vyhľadávanie.
Zaujímavá časť je analytika. Vyhľadávanie vám ukáže, čo ľudia naozaj hľadajú, ktoré výrazy končia bez výsledku a ktoré produkty dopytujú, no v sortimente chýbajú. Tie zoznamy sú často konkrétnejšie než marketingové prieskumy, pretože ich napísali ľudia, ktorí mali otvorenú peňaženku.
Najväčší zmysel má pre e-shopy s väčším katalógom a pre sortiment, kde si zákazník nepamätá presné názvy. Náradie, dielenská technika, autodoplnky, kozmetika, móda. Pri piatich produktoch toho AI veľa nezachráni, pri piatich tisícoch je to iná káva.
Čo sa zmenilo v Akciovom náradí
Akciové náradie je e-shop z Nitry, ktorý prevádzkuje firma STEPS a beží na Shoptet Premium. Predáva desaťtisíce produktov od STIHL, Kärcher, Makita, Bosch či Festool, od akumulátorového náradia až po záhradné traktory za viac ako 8 000 €. Zákazníci tam píšu značky, modelové čísla aj skratky, často s preklepmi a bez diakritiky.
AI vyhľadávanie spustili v októbri 2026 ako štvrtý AI nástroj. Predtým v januári nasadili asistenta a v septembri Ragnetiq SmartBox, ktorý odpovedá na otázky priamo pri tlačidle Pridať do košíka. Za október 2026 e-shop eviduje 40 092 € tržieb z objednávok, pri ktorých pomohli AI nástroje. To číslo platí pre všetky štyri nástroje spolu, nie len pre vyhľadávanie, no ukazuje, že zákazníci ich používajú počas nákupu a nielen na parádu.
Podobná skúsenosť je z menšieho e-shopu. Vláskom.sk predáva profesionálnu vlasovú kozmetiku a jeho zákazníčky píšu Kérastase, Olaplex či K18 často s chybou alebo bez diakritiky. Po nasadení AI vyhľadávania nájdu správny produkt na prvý pokus a z vyhľadávania sa nakupuje častejšie. Pri sortimente, kde sú tri takmer identické šampóny a rozhoduje jedna ingrediencia, je to rozdiel, ktorý vidno v číslach.
Kde sa nasadenie najčastejšie pokazí
Prvý predpoklad, ktorý treba zbúrať: AI vyhľadávanie nie je kúzlo na dátový bordel. Ak sú parametre produktov len v odseku textu a atribúty sú prázdne, výsledky budú slabšie. Pred nasadením sa preto oplatí prejsť kategórie, ktoré tvoria najväčšiu časť tržieb, a doplniť aspoň základné atribúty: výkon, veľkosť, kompatibilitu, obsah balenia.
Druhý problém je v očakávaniach. Vyhľadávanie nezobrazí produkt, ktorý v katalógu nie je. Zoznam výrazov bez výsledku ale funguje ako zoznam tovaru, o ktorý je dopyt. Ak sa v ňom týždeň po týždni objavuje to isté, je to zadanie pre nákupcu, nie pre marketéra.
Tretia vec, na ktorú sa zabúda, sú pravidlá. Čistá relevancia nie je vždy to, čo chcete predať. Oplatí sa nastaviť priority:
- produkty skladom patria pred tie, ktoré treba doobjednať
- vlastná značka alebo dohodnutá kategória môže ísť vyššie
- sezónne položky môžu dostať dočasnú váhu
- novinky sa nemajú stratiť pod rokmi predávanými bestsellermi
A posledná vec: AI vyhľadávanie nie je chatbot. Vyhľadávanie má zákazníkovi pomôcť nájsť produkt, kým AI nákupný asistent s ním vedie rozhovor a rieši otázky, ktoré sa do kolónky hľadania nezmestia. Rozdiel medzi týmito rolami si píšeme aj v článku chatbot na web. Zmätené očakávania potom vedú k tomu, že firma kúpi jedno a čaká druhé.
Ak chcete vidieť, ako by AI vyhľadávanie vyzeralo na vašom sortimente, dohodnite si nezáväznú konzultáciu a ukážku. Prinesieme si vlastné otázky a vy skúsite, čo váš katalóg vráti na „vrtacka makyta“ cez Ragnetiq AI vyhľadávanie.
Často kladené otázky
Nahradí AI vyhľadávanie moje súčasné vyhľadávacie pole?
Áno. Nahradí pôvodné vyhľadávacie pole aj našepkávač v hlavičke e-shopu a vzhľad zladíme s vašou šablónou, takže zákazník nepozná rozdiel. Namiesto prázdnej stránky dostane relevantné produkty s cenou a dostupnosťou.
Spomalí to načítavanie e-shopu?
Nie. Klientsky skript je ľahký a načítava sa asynchrónne. Výsledky sa vracajú z rýchleho indexu za zlomok sekundy, takže rýchlosť webu ani PageSpeed skóre zostávajú nedotknuté.
Ako sa AI dozvie o nových produktoch a zmenách cien?
Napojíme sa na váš produktový feed alebo API a katalóg sa synchronizuje automaticky. Nové produkty, ceny aj dostupnosť sa vo vyhľadávaní prejavia bez práce na strane e-shopu.
Môžem ovplyvniť poradie výsledkov?
Áno. Pri nastavení dohodneme pravidlá, napríklad uprednostnenie produktov skladom, vybraných značiek alebo kategórií. Vyhľadávanie tak podporuje obchodné ciele a nie len najpodobnejší reťazec znakov.
