Obchodné podmienky

Služba: Konfigurácia, dodanie a prevádzka AI chatbota, konfigurátorov alebo súvisiacich digitálnych riešení dodávateľa.

Klient: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá so dodávateľom uzavrela zmluvu.

Zmluva: Objednávka alebo inak uzavretý právny vzťah medzi dodávateľom a klientom.

Podpora: Technická alebo funkčná asistencia poskytovaná dodávateľom podľa týchto podmienok.

Konfigurátor: Interaktívny nástroj, ktorý umožňuje klientom vytvoriť a prispôsobiť AI chatbota podľa ich potrieb.

3.1 Dodávateľ sa zaväzuje dodať klientovi služby definované v zmluve alebo objednávke.

3.2 Klient sa zaväzuje uhradiť odmenu za služby v súlade s dohodnutou cenou a platobnými podmienkami.

3.3 Rozsah a funkcionalita služby sú uvedené v konfigurátore, cenovej ponuke alebo individuálnej dohode.

4.1 Zmluva vzniká potvrdením objednávky klienta zo strany dodávateľa (e-mail, elektronické rozhranie, podpis).

4.2 Klient je povinný pri objednávke uviesť pravdivé a úplné údaje. Dodávateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené nepresnými podkladmi klienta.

4.3 Dodávateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak je v rozpore s obchodnou politikou alebo technickými možnosťami.

4.4 Pri použití konfigurátoreu vzniká záväzná objednávka po vyplnení všetkých povinných údajov a potvrdení zo strany klienta.

5.1 Základné ceny služieb sú uverejnené v konfigurátore alebo v cenovej ponuke. Ceny môžu byť individuálne upravené podľa rozsahu a náročnosti služby.

5.2 Ak nie je uvedené inak, ceny sú bez DPH. Ak je dodávateľ platca DPH, uplatňuje sadzbu 23% podľa aktuálne platnej legislatívy.

5.3 Klient uhradí cenu na základe zálohovej alebo ostrého faktúry so splatnosťou 14 dní odo dňa vystavenia.

5.4 V prípade omeškania s platbou môže dodávateľ požadovať úrok z omeškania a/alebo pozastaviť poskytovanie služby.

5.5 Mesačné poplatky za prevádzku služby sú fakturované vopred na začiatku každého fakturačného obdobia.

6.1 Termíny dodania alebo nasadenia služby sú uvedené v objednávke alebo dohodnuté individuálne.

6.2 Klient je povinný poskytnúť súčinnosť (prístupy, podklady, kontaktné osoby) na riadne splnenie dodávky.

6.3 Riziká vyplývajúce z nesúčinnosti klienta (oneskorenie, nepresnosti) nesie klient.

6.4 Dodávateľ zabezpečí základné zaškolenie a dokumentáciu k používaniu služby.

7.1 Dodávateľ zabezpečuje prevádzku a údržbu služby v rozsahu dohodnutom v zmluve.

7.2 Technická podpora je poskytovaná cez e-mail a online kanály v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00 hod.

7.3 Garantované dostupnosti alebo SLA parametre sú uvedené v prílohe alebo osobitnej dohode. Ak nie sú dohodnuté, služba je poskytovaná v režime "best effort".

7.4 Dodávateľ si vyhradzuje právo na plánované prestoje za účelom údržby a aktualizácií, o ktorých informuje klienta vopred.

8.1 Klient je povinný používať službu v súlade so zmluvou a legislatívou.

8.2 Klient zodpovedá za obsah, ktorý do služby vkladá, a za splnenie povinností voči tretím osobám (napr. licencie, práva duševného vlastníctva).

8.3 Dodávateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo prerušiť službu pri údržbe, aktualizácii alebo v prípade porušenia zmluvných povinností klienta.

8.4 Dodávateľ môže vykonávať aktualizácie alebo zmeny funkcionalít, pokiaľ tým nedôjde k podstatnému zhoršeniu dohodnutých parametrov.

8.5 Klient nesmie zneužívať službu na nelegálne účely, šírenie škodlivého obsahu alebo porušovanie práv tretích osôb.

9.1 Dodávateľ spracováva osobné údaje klienta ako prevádzkovateľ v rozsahu nevyhnutnom na plnenie zmluvy a v súlade s platnou legislatívou.

9.2 V prípade, že dodávateľ spracováva osobné údaje v mene klienta ako sprostredkovateľ, strany uzavrú spracovateľskú zmluvu podľa čl. 28 GDPR.

9.3 Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Politika ochrany osobných údajov.

9.4 Klient zodpovedá za to, že údaje, ktoré poskytuje chatbotu, sú v súlade s GDPR a inými relevantnými predpismi.

10.1 Dodávateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením povinností, iba ak bolo porušenie úmyselné alebo z hrubej nedbanlivosti, a len do výšky uhradenej odmeny za posledné 3 mesiace.

10.2 Dodávateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené:

• Používaním služby v rozpore so zmluvou
• Vplyvom tretích strán
• Neplnením povinností klienta
• Vyššou mocou alebo technickými výpadkami mimo kontroly dodávateľa

10.3 Služba je poskytovaná "tak ako je". Dodávateľ neručí za to, že chatbot poskytne bezchybné alebo právne záväzné odpovede; zodpovednosť za obsah nesie klient.

10.4 Dodávateľ nenesie zodpovednosť za nepriame škody, stratu zisku alebo stratu dát klienta.

11.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú s výpovednou lehotou 30 dní, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

11.2 Dodávateľ môže zmluvu vypovedať alebo od nej odstúpiť, ak klient opakovane porušuje platobné povinnosti alebo výrazne porušuje zmluvu.

11.3 Ukončenie zmluvy nemá vplyv na nároky, ktoré vznikli počas jej platnosti.

11.4 Po ukončení zmluvy dodávateľ deaktivuje prístup ku službe a môže vymazať dáta klienta podľa dohodnutých podmienok.

12.1 Reklamácie funkčnosti služby je klient povinný nahlásiť bez zbytočného odkladu na kontaktné miesto dodávateľa.

12.2 Reklamácia musí obsahovať popis vady, čas jej zistenia a kontakt na zodpovednú osobu.

12.3 Dodávateľ vybavuje reklamáciu v lehote 30 dní odo dňa doručenia.

12.4 Reklamácia nebude uznaná, ak je vada spôsobená nesprávnym používaním služby klientom alebo zásahom tretej strany.

13.1 Dodávateľ je oprávnený meniť obchodné podmienky. Nové znenie zverejní na webovej stránke a informuje klienta najneskôr 30 dní pred účinnosťou.

13.2 Ak klient so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu vypovedať ku koncu výpovednej lehoty; ak tak neurobí, pokladá sa zmena za akceptovanú.

13.3 Zmeny cien sú účinné od najbližšieho fakturačného obdobia po oznámení zmeny.

14.1 Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.

14.2 Strany sa zaväzujú riešiť spory prednostne dohodou. Ak nedôjde k dohode, je na prejednanie veci príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla dodávateľa.

14.3 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. SOI - Slovenská obchodná inšpekcia).

15.1 Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej medzi dodávateľom a klientom.

15.2 Neplatnosť jednotlivých ustanovení nezakladá neplatnosť celého dokumentu; neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením s najbližším ekonomickým a právnym významom.

15.3 Tento dokument nadobúda platnosť a účinnosť dňom 8. novembra 2025.

15.4 Aktuálna verzia obchodných podmienok je vždy dostupná na webovej stránke www.ragnetiq.com/obchodne-podmienky.html.