GDPR a Ochrana Súkromia

1 Úvod a rozsah pôsobnosti

Spoločnosť Ragnetiq (ďalej len "my" alebo "Ragnetiq") sa zaväzuje chrániť vaše súkromie a osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

Tento dokument vysvetľuje, aké údaje zbierame, prečo ich zbierame, ako ich používame a aké máte práva v súvislosti s ochranou vašich osobných údajov.

2 Prevádzkovateľ osobných údajov

Ragnetiq s.r.o.

Email: info@ragnetiq.com
Telefón: +421 904 603 171 / +421 902 502 402
Web: www.ragnetiq.com

3 Aké údaje zbierame a prečo

Pri používaní našich služieb, najmä AI chatbotov, zbierame nasledujúce údaje:

📊 Analytické údaje z chatbota (anonymné):

Z každej interakcie s chatbotom zbierame anonymné analytické informácie na zlepšenie kvality služieb, optimalizáciu odpovedí a pokročilé štatistické analýzy. Tieto údaje zahŕňajú:

Obsah konverzácie: Text správ odoslaných používateľom a odpovede chatbota
Technické údaje: Typ zariadenia, prehliadač, operačný systém
Časové údaje: Dátum a čas interakcie, dĺžka konverzácie
IP adresa a lokalizácia: IP adresu používame na určenie mesta, z ktorého pochádza dopyt, pre potreby geografickej štatistiky a optimalizácie služieb
Správanie používateľa: Počet správ, priemerná dĺžka konverzácie, úspešnosť riešenia dopytu

Právny základ spracovania: Oprávnený záujem prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) - zlepšovanie kvality služieb a poskytovanie analytických prehľadov našim klientom.

Kontaktné údaje: Ak nás kontaktujete prostredníctvom kontaktného formulára alebo emailu, spracovávame vaše meno, email a obsah správy na účely komunikácie a poskytnutia služieb.

4 Bezpečnosť a ochrana údajov

Bezpečnosť vašich údajov berieme mimoriadne vážne. Implementovali sme nasledujúce bezpečnostné opatrenia:

🔒 Šifrovanie a zabezpečená databáza:

Všetky údaje sú ukladané v šifrovanej databáze s implementovaným Row Level Security (RLS) systémom a prísnymi prístupovými pravidlami. To znamená, že jednotlivé riadky v tabuľkách môže čítať len užívateľ s konkrétnym oprávnením.

Prístupové práva: Prístup k údajom má len super admin a autorizovaní správcovia systému
Šifrovanie v prenose: Všetka komunikácia prebieha cez šifrované HTTPS spojenie
Šifrovanie v pokoji: Údaje sú šifrované aj pri uložení v databáze
Pravidelné audity: Vykonávame pravidelné bezpečnostné audity a aktualizácie
Minimalizácia údajov: Zbierame len údaje nevyhnutné pre fungovanie služby

Žiadny neautorizovaný prístup: Nikto okrem super admina a oprávnených osôb nemá možnosť čítať riadky tabuliek. Všetky prístupy sú logované a monitorované.

5 Ako dlho uchovávame údaje

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli zozbierané:

Analytické údaje z chatbota: 24 mesiacov od poslednej interakcie
Kontaktné údaje: 12 mesiacov od poslednej komunikácie alebo do odvolania súhlasu
Zmluvné údaje: Po dobu trvania zmluvy + 5 rokov (v súlade s daňovými predpismi)

Po uplynutí doby uchovávania sú údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.

6 Vaše práva

V súlade s GDPR máte nasledujúce práva:

Právo na prístup: Máte právo získať informácie o tom, aké osobné údaje o vás spracovávame
Právo na opravu: Môžete požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov
Právo na vymazanie: Máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov ("právo byť zabudnutý")
Právo na obmedzenie spracovania: Môžete požiadať o obmedzenie spracovania vašich údajov
Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať údaje v štruktúrovanom formáte
Právo namietať: Môžete namietať proti spracovaniu vašich údajov na účely priameho marketingu
Právo podať sťažnosť: Môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR

Na uplatnenie týchto práv nás kontaktujte na info@ragnetiq.com. Vašu žiadosť vybavíme do 30 dní.

7 Zdieľanie údajov s tretími stranami

Vaše osobné údaje nepredávame, neprenajímame ani inak nesprístupňujeme tretím stranám na marketingové účely.

Údaje môžeme zdieľať len v nasledujúcich prípadoch:

Technickí partneri: Poskytovatelia hostingu a cloudových služieb (napr. Supabase, Vercel) - všetci sú GDPR compliant
Právne požiadavky: Ak to vyžaduje zákon alebo rozhodnutie súdu
S vaším súhlasom: V prípade, že nám udelíte výslovný súhlas na zdieľanie údajov

Všetci naši partneri sú povinní dodržiavať prísne štandardy ochrany údajov v súlade s GDPR.

8 Cookies a sledovacie technológie

Naša webstránka používa cookies a podobné technológie na zlepšenie používateľskej skúsenosti a analytické účely:

Nevyhnutné cookies: Potrebné pre základné fungovanie webu
Analytické cookies: Google Analytics na analýzu návštevnosti (anonymizované IP adresy)
Funkčné cookies: Zapamätanie vašich preferencií

Cookies môžete kedykoľvek spravovať alebo odmietnuť v nastaveniach vášho prehliadača.

9 Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme čas od času aktualizovať. O všetkých podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom emailu alebo oznámenia na našej webstránke.

Odporúčame pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o tom, ako chránime vaše údaje.